FAQ – Häufige Fragen
Avez-vous une question pour nous?
Nous avons la réponse (mmh... surtout !)
Nous serions heureux si nous pouvons vous aider.
DOUANE
À combien s’élèvent les droits de douane et les taxes de vente à l’importation pour mon pays ?
QUALITÉ
Quelle qualité ont vos produits ?
Nos produits sont imprimés avec un filament ABS de haute qualité et selon des normes techniques élevées.
Toutes les surfaces Elles sont lissées grâce à un procédé complexe. Mais seulement lorsque cela est techniquement possible.
Chaque produit est soumis à notre contrôle qualité interne (Q-Gate) après impression, avant d'être préparé pour l'expédition.
VALEUR AJOUTÉE
À qui vos inserts sont-ils réellement destinés ?
Nos inserts sur mesure sont la solution idéale pour :
Les joueurs qui jouent régulièrement aux jeux de société ou de cartes
…et souhaitent optimiser leur temps de jeu. Plus besoin de trier ni de chercher longuement : il suffit de déballer et de commencer à jouer.
Amateurs de solutions de jeu de haute qualité et d'organiseurs imprimés en 3D
Nos inserts allient design fonctionnel et toucher de haute qualité – idéaux pour tous ceux qui apprécient les solutions de jeu durables et parfaitement adaptées.
Les amoureux de l'ordre, de la structure et d'une préparation rapide des matchs
Nos doublures garantissent une boîte parfaitement organisée, raccourcissent le temps d'installation et assurent une expérience de jeu propre et sans stress.
Les joueurs qui privilégient la protection et la longévité
Ce matériau robuste protège efficacement les composants de votre jeu contre les dommages, l'humidité et la poussière – pour que tout reste comme neuf.
Les chasseurs de cadeaux et les collectionneurs
Un insert bien conçu améliore votre boîte de jeu tant sur le plan visuel que fonctionnel – idéal comme cadeau ou pour enrichir votre collection personnelle.
Joueurs soucieux de l'environnement :
Nos inserts sont fabriqués de manière durable et offrent une alternative résistante aux emballages conventionnels ou aux inserts fabriqués à partir de matériaux jetables.
Esprits organisationnels et passionnés de jeux vidéo :
Idéal pour tous ceux qui possèdent plusieurs jeux et qui apprécient un accès rapide et une grande clarté.
Groupes de jeu et organisateurs
Une installation rapide et une organisation claire facilitent le jeu en groupe et réduisent les temps d'attente.
CONDITIONNEMENT
Comment ma (mes) commande(s) seront-elles emballées ?
Nos encarts, boîtes de cartes ou accessoires sont emballés avec le plus grand soin dans du papier d'expédition écologique et une boîte en carton recyclable.
Malheureusement, le transport sans dommages ne peut jamais être garanti. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels dommages survenus pendant le transport.
Par conséquent, si vous constatez des dommages visibles sur le colis pendant le transport, veuillez en informer le livreur et lui demander de le noter. Si le produit lui-même est endommagé, veuillez nous contacter directement.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette affaire de manière satisfaisante.
PANIER D'ACHATS
Pourquoi ne puis-je mettre qu’une certaine quantité d’un produit dans le panier ?
En tant qu'entreprise en croissance, nous nous efforçons d'être les meilleurs
Pour fournir du service à nos clients.
Pour nous, cela signifie que nous utilisons une approche économe en ressources pour nos produits.
Processus, qualitatif et mécanique, avec travail manuel supplémentaire, de manière raisonnable
Des délais de fabrication, combinés à un délai de livraison court, permettent d'obtenir des produits de haute qualité
peut.
Ce ne sont là que quelques raisons pour lesquelles nous passons des commandes
veulent maintenir un niveau gérable. De cette façon, nous continuons à garantir la
satisfaction de nos clients.
Pourquoi le produit n'est-il pas disponible ?
Bien entendu, cela peut avoir plusieurs raisons.
Écrivez-nous simplement un court message via le chat ou sous contact . Nous allons vous contacter immédiatement.
UNE COMMANDE
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Il se peut que votre confirmation de commande se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ; veuillez vérifier ce dossier en premier lieu. Si vous ne la trouvez pas, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande ou que le processus de commande n'ait pas été finalisé correctement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@redesigninsert.com ou via notre chat (en bas à gauche) . Nous serons ravis de vous aider !
Puis-je modifier ma commande plus tard ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été emballée , nous pouvons la modifier avec plaisir.
Il vous suffit de nous envoyer un court message : par e-mail à support@redesigninsert.com , via notre formulaire de contact ou directement par chat (en bas à gauche) sur notre site web. Nous nous en occuperons au plus vite !
Si vous ajoutez ou remplacez un produit, son prix peut varier. Si le nouveau montant est supérieur, vous recevrez une demande de paiement de notre part. S'il est inférieur, nous vous rembourserons la différence, soit par virement bancaire, soit sous forme de bon d'achat, selon votre préférence.
Que se passe-t-il après avoir passé votre commande ?
Votre commande sera expédiée dans
être prêt à être expédié dans les 3 à 5 jours ouvrés.
Ce qui est très rare, mais
En cas de retard, nous vous en informerons immédiatement par e-mail
Envoyez un e-mail à ce sujet.
Une fois votre commande prête
Autrement dit, vous recevrez une autre notification concernant les détails de l'expédition et le
Numéro de suivi.
Comment puis-je consulter ma commande ?
Pour ce faire, vous devez créer un compte utilisateur. Pour cela, vous devez cliquer sur le contour d'une figure dans le menu principal. Après une inscription réussie, vous pouvez consulter l'historique et le statut de vos commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via la boîte de réception (bulle de dialogue) ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne une précommande dans votre boutique en ligne ?
Certains de nos produits sont très appréciés par nos passionnés de jeux.
C'est pourquoi, malheureusement, certains de nos articles sont actuellement en rupture de stock. Cependant, vous pouvez commander l’article sélectionné en utilisant le bouton « Précommander », tout comme un article en stock.
La date de livraison estimée se trouve sous le bouton « Précommander ».
Dès que les marchandises précommandées nous parviennent et sont prêtes à vous être expédiées, vous recevrez de notre part des informations complémentaires par e-mail. Les commandes payées pour la livraison à venir vous seront réservées et traitées dans l'ordre de réception des commandes.
Si le prix du produit augmente après votre précommande, le prix payé à la date de la commande s'appliquera. Cela n'aura donc aucun impact sur les précommandes déjà passées.
Pour les précommandes d'une valeur de marchandise de 60,00 € ou plus en Allemagne, de 150,00 € ou plus dans l'UE et de 300,00 € ou plus dans le monde entier, nous expédions gratuitement, c'est-à-dire sans frais de port supplémentaires pour vous. Vous pouvez combiner des précommandes existantes avec une autre commande pour économiser sur les frais d'expédition. Il vous suffit d'envoyer un e-mail ou un message à notre équipe d'assistance après le processus de commande.
Nous tenons à souligner les nombreux avis sur Etsy. Un grand nombre de nos passionnés de jeux nous ont déjà fait confiance et ont partagé leurs expériences avec nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été emballée , nous pouvons l' annuler . Si elle est déjà en cours d'expédition , l'annulation n'est malheureusement plus possible.
Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@redesigninsert.com
LIVRAISON
Que dois-je faire si ma livraison est incomplète ?
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison soit incomplète.
Il ne s'agissait en aucun cas d'une intention malveillante et cela n'aurait évidemment pas dû se produire !
Avez-vous peut-être passé une commande particulièrement importante ou commandé un produit avec une variante ?
Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que nous les ayons envoyés en deux colis et que ceux-ci soient livrés par DHL à des moments différents.
Ou encore, lors de la sélection d'une variante, celle-ci a été accidentellement omise et n'a pas été incluse dans la commande.
Si tel n'est pas le cas, nous procéderons à un remplacement gratuit dans les plus brefs délais.
Veuillez nous contacter à l' adresse support@redesigninsert.com et indiquer votre numéro de commande ainsi que le(s) produit(s) manquant(s).
Nous vous recontacterons dès que possible.
Combien de temps faut-il pour la livraison pendant la période précédant Noël ?
Durant la période précédant Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs. Nous vous recommandons donc de passer votre commande au plus tôt.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays et le produit. Vous pouvez vérifier si votre commande arrivera à temps pour Noël directement au moment du paiement, après avoir sélectionné votre adresse de livraison et le mode d'expédition.
Vous trouverez également ces mêmes informations dans votre confirmation de commande, que vous recevrez par e-mail.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis quittent notre entrepôt au plus vite. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur la charge de travail des services de livraison. Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir une garantie à 100 %, mais les délais de livraison indiqués constituent une indication fiable.
Nous vous souhaitons à tous un joyeux Noël !
Quels sont les délais de livraison actuels dans les pays de l’UE ?
Les délais de livraison moyens via DHL sont actuellement (en août 2024) :
Belgique, environ 3 à 4 jours
Autriche, environ 3 à 4 jours
France environ 3-4 jours
Pays-Bas, environ 3 à 4 jours
Espagne, environ 4 à 5 jours
Portugal, environ 3-4 jours
Italie, environ 4 à 5 jours
Hongrie, environ 5 à 7 jours
Pologne, environ 8 à 10 jours
UE généralement environ 3 à 5 jours
Aperçu des temps d'exécution v
Quels sont les délais de livraison actuels vers les pays tiers ?
Les délais de livraison moyens via DHL sont actuellement (en août 2024) :
Suisse, environ 4 à 6 jours
Israël, environ 15 jours
Grande-Bretagne environ 3-4 jours
Irlande, environ 5 à 6 jours
Aperçu des délais de transit des colis DHL International vers les différents pays de destination.
Quels sont les délais de livraison actuels vers l’Amérique du Nord et du Sud ?
Les délais de livraison moyens via DHL sont actuellement (en août 2024) :
Mexique, environ 18 à 22 jours
États-Unis, environ 7 à 9 jours
Canada, environ 5 à 7 jours
Aperçu des délais de transit des colis DHL International vers les différents pays de destination.
Quels sont les délais de livraison actuels pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande ?
Les délais de livraison moyens via DHL sont actuellement (en août 2024) :
Australie, environ 11 à 14 jours
Nouvelle-Zélande, environ 10 à 12 jours
Aperçu des délais de transit des colis DHL International vers les différents pays de destination.
EXPÉDITION
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez de notre part un e-mail séparé avec le numéro de suivi.
Grâce à cela, vous pouvez facilement suivre votre colis via le suivi d'expédition DHL ou - pour les envois internationaux - également via les services suivants :
COLIS ou 17TRACK
De cette façon, vous serez toujours au courant de l'endroit où se trouve votre colis.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que puis-je faire ?
Si votre envoi est reçu dans les dix jours suivant la date prévue
Si la date de livraison n'est pas encore arrivée, veuillez nous envoyer un message
ou contactez-nous à support@redesigninsert.com .
Après avoir reçu votre message, nous pouvons déposer une réclamation pour dommages et intérêts auprès de DHL.
réclamer le colis perdu. Il faut en avoir un pour ça
Remplissez entièrement et signez la déclaration du destinataire DHL
Incluez votre numéro de commande dans la ligne d'objet à support@redesigninsert.com
envoyer.
Dès que nous aurons reçu votre déclaration de destinataire, nous l'organiserons
une livraison de remplacement immédiatement. Pour que tu ne restes plus debout
votre envoi doit attendre.
Télécharger la déclaration du destinataire DHL (DE)
Télécharger la déclaration du destinataire DHL (EN)
Mon colis n'est pas encore arrivé, que puis-je faire ?
Nous envoyons nos colis exclusivement avec DHL. Nous avons eu la meilleure expérience avec cela.
A combien s'élèvent les frais de port de ma commande ?
En Allemagne, les frais de port pour les commandes inférieures à 60,00 € sont de 4,90 € pour les envois de marchandises et les colis (affranchissement et emballage compris).
La livraison est gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 60,00 €.
Les frais de livraison à l'international varient selon le pays. Ils seront affichés lors du paiement avant la validation de votre commande. Les taxes et droits de douane applicables sont à la charge de l'acheteur.
Pour les commandes supérieures à 300,00 € et jusqu'à un poids maximal de 3 kg, la livraison à l'étranger est gratuite.
Quels sont les frais de port et dans quels pays livrez-vous ?
Vous trouverez ici un aperçu des pays dans lesquels nous livrons et des frais d'expédition associés.
RETOUR / RÉCLAMATION
Comment puis-je me plaindre des marchandises que j'ai reçues ?
Écrivez-nous simplement par contact ou par e-mail le motif de la réclamation avec une description détaillée.
Nous vous contacterons dans les prochaines 48 heures.
Que dois-je prendre en compte lors du retour des marchandises ?
Veuillez noter notre politique de retour/règles de retour , notre politique d'annulation et notre formulaire d'annulation ainsi que nos conditions générales .
Les marchandises peuvent nous être retournées dans les 14 jours suivant leur réception.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Instructions contenant des informations générales pour le retour des marchandises
- Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour garantir une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
- Veuillez ne pas nous renvoyer la ou les marchandises en fret. Sinon, nous devons refuser l'acceptation.
- Veuillez retirer l'ancienne étiquette d'expédition avant de coller votre étiquette de retour sur le colis.
- Remettez votre colis suffisamment affranchi à votre prestataire.
- Envoyez-nous le numéro de suivi de votre retour par email.
- Suivez votre colis à l'aide du numéro de suivi pour vous assurer que nous avons reçu votre colis.
- Veuillez noter que les chiffres 1-2 mentionnés ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
SERVICE DE PIÈCES DÉTACHÉES
Que puis-je faire si quelque chose se brise ?
Du fait de l' utilisation de matériaux de haute qualité et de l' amélioration continue de nos processus de production et de nos contrôles de qualité, une réclamation peut occasionnellement survenir.
Dans ce cas, nous proposons à nos clients un remplacement économique et des frais de port réduits . Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@redesigninsert.com .
Veuillez décrire brièvement les dommages subis par le produit et nous envoyer une photo détaillée . Après réception de votre rapport de dommages et après avoir mené notre enquête interne , nous vous contacterons dans les 48 heures .
CODES DE RÉDUCTION
Y a-t-il une réduction sur la commande ?
Oui et non. Nous proposons occasionnellement des réductions que nous annonçons uniquement par le biais de notre newsletter. Cette newsletter contient également des informations sur les nouveaux produits à venir.
Pour rester informé(e), il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ ci-dessous en cliquant sur « S'abonner à la newsletter ».
Vous recevrez prochainement un courriel de notre part vous demandant de confirmer votre inscription. Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez notre infolettre.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Il arrive parfois qu'un code de réduction ne fonctionne pas
fonctionne et/ou un message d'erreur apparaît car des lettres et
Les nombres ont une orthographe similaire à celle du cas "I" et
"l" ou "0" et "O".
Certains de nos codes de réduction ne sont également disponibles qu'une fois par jour
Échangeable par personne ou ayant une date d’expiration spécifique. Quelques
Les codes de réduction ne s'appliquent également qu'à un groupe de produits spécifique
ou sont liés à un montant minimum de commande. Il est préférable de vérifier cela
les conditions respectives du bon, telles que la date d'expiration. Si le message d'erreur continue
Veuillez contacter shop@redesigninsert.com et citer le code de réduction correspondant.
DURABILITÉ
Dans quelle mesure les produits sont-ils fabriqués de manière écologique ?
Nos produits sont en grande partie fabriqués avec de l'électricité (PV) respectueuse du climat. Nous emballons également nos produits dans des emballages respectueux de l'environnement et expédions chaque article via DHL de manière neutre pour le climat grâce à la compensation CO2.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Comment savoir si la jaquette rentrera dans ma boîte de jeu ?
Pour tous les inserts ou boîtes de cartes proposés, vous trouverez toutes les informations importantes dans la description du produit respectif, telles que la taille (L x l x H) et le poids en grammes (g).
Les inserts ou les boîtes à cartes sont-ils adaptés aux cartes à pochettes ?
Oui ! Tous nos inserts et boîtes à cartes conviennent aux cartes avec ou sans protège-cartes. Vous trouverez les dimensions intérieures de la pochette à cartes dans la description de chaque produit.
Dans notre article de blog ou directement sur notre calculateur de jeux de cartes, il vous suffit de saisir le nombre de cartes et l'épaisseur des pochettes en microns (par exemple, de 0 à 120 µm). L'outil vous indiquera alors la hauteur totale de votre jeu , ce qui vous permettra de vérifier immédiatement s'il rentre dans le plateau ou la boîte à cartes.
Pourquoi mes cartes à pochettes ne rentrent-elles pas dans la boîte à cartes ?
Cela pourrait être dû aux protège-cartes utilisés. Tous nos inserts, boîtes à cartes et accessoires sont conçus pour s'adapter aux protège-cartes Sleeve Kings ou Mayday Games recommandés dans les descriptions de produits respectives. Ces protège-cartes épousent parfaitement la forme des cartes à jouer. Ce n'est pas le cas chez tous les concurrents/fabricants.
Dans notre article de blog ou directement sur notre calculateur de jeux de cartes, il vous suffit de saisir le nombre de cartes et l'épaisseur des pochettes en microns (par exemple, de 0 à 120 µm). L'outil vous indiquera alors la hauteur totale de votre jeu , ce qui vous permettra de vérifier immédiatement s'il rentre dans le plateau ou la boîte à cartes.
Proposez-vous les jeux de société et de cartes correspondants pour les inserts ou les boîtes à cartes ?
Non. Nous proposons uniquement des Sleeve Kings et Mayday Games de haute qualité - nous proposons des pochettes pour cartes pour l'insert ou la boîte à cartes correspondante ou pour votre jeu de société ou de cartes assorti.
Que puis-je faire si aucun insert approprié n'est disponible dans le magasin ?
N'hésitez pas à nous faire part de votre jeu de société ou de cartes en utilisant le formulaire de contact rubrique Contact ou
directement par email.
Nous serions heureux de vérifier s'il existe la possibilité d'un insert
ou fabriquez une boîte à cartes.
Quelle est la stabilité des inserts ou des boîtes à cartes ?
Très stables, tous nos produits sont en ABS et, selon la construction, sont imprimés avec un remplissage de 22 à 30 % et une épaisseur de paroi d'au moins 2 mm.
Avant expédition, toutes nos commandes passent par notre contrôle qualité interne.
Veuillez noter que les inserts, boîtes à cartes et accessoires ne sont pas exposés à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes. Parce que cela peut conduire à un éclaircissement disgracieux.
Quel processus est utilisé pour fabriquer les produits proposés ?
Tous nos produits sont fabriqués selon le procédé FDM (Fused Deposition Modeling) ou FFF (Fused Filament Fabrication). Un filament (thermoplastique) est déroulé sur une bobine, transporté vers la tête d'impression chauffée (hotend) avec une extrudeuse et extrudé à l'état fondu à travers une fine buse. Le plastique fondu est appliqué couche par couche sur la plaque d'impression. Nous utilisons ce processus pour créer les produits de haute qualité que nous proposons.
COMPTE CLIENT
Où puis-je m'abonner ou me désinscrire de la NEWSLETTER ?
Vous pouvez vous inscrire à notre NEWSLETTER informative au bas de chaque page.
A la fin de chaque newsletter vous trouverez en bas un lien « désabonnement ».
Vous pouvez vous désinscrire des autres newsletters en utilisant ce lien.
Si la désinscription via ce lien ne fonctionne pas, nous pouvons
Vous pouvez également supprimer manuellement votre adresse e-mail de la liste de distribution.
Veuillez nous envoyer un court message sous contacts ou via l'adresse e-mail
qui vous êtes inscrit à la newsletter à support@redesigninsert.com
Veuillez être patient après votre désinscription et donnez-nous 48 heures
pour une suppression complète et une mise à jour ultérieure du système.
PROTECTION DES DONNÉES
Comment traitons-nous la question de la protection des données chez ReDesign ?
Votre vie privée et le traitement associé de vos données personnelles que ReDesign collecte dans le cadre de ce site Web/pour l'enregistrement sont traités avec le plus haut niveau de protection. Et uniquement stockés et traités dans le cadre des dispositions légales. Selon l'article 3 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG), les données personnelles sont des informations individuelles sur la situation personnelle ou factuelle d'une personne physique déterminée ou identifiable. Cela comprend, entre autres, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone. Des données personnelles peuvent être collectées lorsque vous commandez des produits via notre boutique en ligne ReDesign et lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.
D'AUTRES QUESTIONS ?
J'ai quelques idées ou suggestions pour votre boutique en ligne.
Vos commentaires sont les bienvenus ! Suggestions, idées ou propositions d’amélioration : n’hésitez pas à contacter notre service client . Cela nous permettra d’améliorer constamment notre gamme de produits et nos services sur redesigninsert.com .
Puis-je récupérer ma commande dans votre magasin ?
Malheureusement, le retrait en magasin n'est pas possible, car nous vendons exclusivement via notre boutique en ligne redesigninsert.com . Toutes les commandes sont livrées à votre domicile.
Que puis-je faire si une erreur se produit ou si quelque chose ne fonctionne pas correctement ?
Si vous découvrez un bug ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez contacter notre service client.
Ou utilisez le chat (en bas à gauche) de notre boutique en ligne.
Nous vous aiderons à résoudre votre problème rapidement et facilement.
Il est préférable de préparer toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande, des captures d'écran ou une brève description de l'erreur ; cela nous permettra de vous aider plus efficacement.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit sur votre site ?
Vous pouvez consulter nos produits sur Google ou Trustpilot. N'hésitez pas à nous évaluer et à partager votre expérience avec notre communauté . Veuillez préciser l' article acheté , par exemple : « Insert pour Conservas » ou « Protège-cartes SKS-8810 » .
Votre avis doit porter uniquement sur le produit et non sur le traitement des commandes ou le service client .
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